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Perguntas Frequentes

1 - O site é seguro para realizar compras?
Sim, 100% seguro! Nós levamos a segurança dos seus dados muito a sério. Nosso site conta com sistema segurança de criptografia avançados contra fraudes, garantindo que todas as suas informações pessoais e de pagamento sejam processadas em um ambiente totalmente blindado.
2 - Como posso ter certeza de que a loja é confiável?
Além de toda a nossa infraestrutura tecnológica de proteção, nós possuímos o Selo de Autenticidade do Reclame Aqui. Esse reconhecimento prova o nosso compromisso diário com a transparência, com o respeito ao consumidor e com um atendimento de altíssima qualidade. Pode comprar com total tranquilidade!
3 - O produto que comprei possui nota fiscal?
Sim, qualquer compra realizada no site tem nota fiscal.
4 - Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as seguintes opções:

À vista: Pix, Boleto Bancário, Cartão de Débito e Cartão de Crédito.
Parcelado: Até 10x sem juros no Cartão de Crédito (sem parcela mínima) nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo e American Express.
5 - Os produtos são a pronta entrega ou trabalham sem estoque?
Temos as duas modalidades no site:

Pronta entrega: Produtos que já estão em nosso depósito central localizado em Coremas/PB, de onde são despachados diretamente para você de forma imediata.
Sob encomenda/Prazo estendido/Pré-venda: Produtos que dependem diretamente de fornecedores (como a COPAG) ou que possuem um prazo de fabricação maior. A informação do prazo estará sempre clara na página do produto.
6 - Qual é o prazo para despachar a minha mercadoria?
O prazo varia de acordo com a disponibilidade do produto:

Produtos em estoque: Até 3 dias úteis (geralmente despachados no mesmo dia, dependendo do horário da compra).
Produtos aguardando estoque: Até 10 dias úteis.
Produtos em Pré-venda/Sob encomenda: Dependendo do produto e da coleção, o prazo pode ser entre 30 até 90 dias.
7 - Meu produto será despachado no mesmo dia da compra?
Depende do meio de envio selecionado:

Envios via Correios: Compras com pagamento aprovado até às 11:00 em dias úteis poderão ser despachadas até às 16:00 do mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorre no próximo dia útil ou em até 3 dias úteis.

Envios via Transportadora (Jadlog, Azul Cargo, etc.): As coletas são realizadas sempre às sextas-feiras. Compras aprovadas de domingo a quinta-feira, até as 16:00, são enviadas na sexta-feira.

Nota: Todos os prazos logísticos podem sofrer alterações sem aviso prévio por parte das transportadoras.
8 - Qual é o custo do envio?
O custo do envio é calculado automaticamente no carrinho (checkout) antes da confirmação da compra. Ele varia de acordo com o peso total do pedido e o seu endereço de entrega.
9 - Como conseguir frete grátis nas minhas compras?
Você garante frete grátis de duas formas:
Comprando itens que possuem o selo FRETE GRÁTIS destacado na imagem.
Atingindo o valor mínimo de compra estipulado para a sua região (as regras vigentes aparecem no topo do site ou em campanhas especiais como a Black Friday).
10 - Como os envios são realizados?
Trabalhamos em parceria com as principais empresas de logística do país através do Melhor Envio e NuvemShop Envios, incluindo os Correios, Jadlog e Azul Cargo Express.
11 - Onde posso receber meu pedido?
Entregamos em todo o território nacional (Brasil), desde que a sua região seja atendida pelos Correios ou pelas transportadoras parceiras citadas acima.
12 - Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo total depende da modalidade de frete escolhida e da sua região:

Fretes Econômicos: Geralmente levam entre 5 e 15 dias úteis.
Fretes Expressos: Geralmente levam entre 3 e 8 dias úteis.
13 - Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução por arrependimento?
Você pode solicitar a troca ou a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Entre em contato com nosso suporte para receber as instruções de envio.
14 - Como funciona a garantia contra defeitos de fabricação?
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, válidos a partir da data de emissão da nota fiscal. Caso seja constatado o defeito, você poderá optar pela troca do item, reembolso integral do valor ou um cupom de desconto no mesmo valor.
15 - Quais tipos de produtos vou encontrar no site?
Somos especialistas no universo Geek! Nosso catálogo vai desde Cards TCG (como Pokémon, Magic, etc.) até peças exclusivas em impressão 3D.
16 - Além do site, onde mais posso encontrar a INFOGEEK?
A INFOGEEK também está presente nos maiores marketplaces do Brasil! Você pode nos encontrar no Mercado Livre, Shopee, Amazon, Facebook Marketplace e Instagram.
17 - Vocês vendem por atacado?
Nossos preços padrão são de varejo. No entanto, se você deseja comprar grandes quantidades de um mesmo item, entre em contato conosco antes de fechar o pedido para avaliarmos a possibilidade de um cupom de desconto especial.
18 - O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Se a sua mercadoria chegou danificada devido ao transporte ou com defeito de fábrica, não se preocupe! Envie um e-mail para [email protected] com fotos/vídeos do produto danificado que resolveremos o envio de uma nova unidade para você o quanto antes.