A empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as etapas de compra. Abaixo estão as principais informações sobre devoluções e trocas:
1 - Direito de Arrependimento
O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o valor do rembolso será integralmente total da compra.
O pagamento do frete de retorno é de total responsabilidade de nossa empresa no caso de arrependimento de 7 dias corridos, defeitos de fabricação ou erro de pedido, já nos casos de troca por outro produto e/ou cor, é de responsabilidade do cliente.
2 - Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deve comunicar a empresa em até 90 dias após o recebimento. O item será analisado e, se constatado o defeito, poderá ser trocado ou reembolsado, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade do produto.
Itens personalizados ou sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
3 - Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar com os requisitos apresentados abaixo:
Em sua embalagem original, em sinais de uso, lacre intacto e não aberto;
Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito à substituição ou reembolso integralmente.
No caso de defeito do produto, o consumidor deve enviar preencher um formulário com algumas informações necessárias para realização de troca pelo mesmo item ou reembolso. Se não for cumprindo tais requisitos, não será realizado a troca ou reembolso.
4 - Procedimento de Solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site. Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.
5 - Custos de Envio
Para caso de arrependimento de até 7 dias corridos da entrega, em defeitos comprovados de fábrica ou erro de produtos, os custos de frete serão de responsabilidade da empresa.
Em casos de trocas por preferência pessoal, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do consumidor.
6 - Processo de Garantia
Em conformidade com o CDC, produtos que apresentarem defeitos de fabricação contam com garantia legal de até 30 dias para resolução do problema a partir do recebimento do produto em nossa empresa.
Durante esse período legal de até 30 dias, o item será analisado e, se o defeito for confirmado, a nossa empresa realizará a substituição pelo mesmo produto ou superior caso o produto não tenha mais em estoque ou não é mais fabricado, então o reembolso do valor pago ou abatimento proporcional do preço ou cupom de desconto para realizar uma nova compra no site, conforme o caso registrado.
E caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá optar pela troca do mesmo produto ou superior caso o produto não tenha mais em estoque ou não é mais fabricado, reembolso do valor pago, abatimento proporcional do preço ou cupom de desconto para realizar uma nova compra no site.
7 - Reembolso
A restituição da quantia paga integralmente ou parcialmente, será realizado somente após o produto chegar em nosso Centro de Distribuição e uma análise minuciosa de nosso setor responsável.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da administradora;
Boleto ou PIX: devolução em conta bancária(corrente ou poupança) titular da conta.
Além dos métodos acima, abaixo temos outros tipos de reembolso caso o cliente ACEITE:
Cupom: será enviado para o cliente um cupom com o valor do produto - Prazo para utilizar 180 dias;
Crédito no site: adição de credito na conta do cliente com o valor do produto - Prazo para utilizar 180 dias.
